Sociale media. Het betekent voor iedereen iets anders ondanks dat men wel snel de meest bekende websites en diensten opnoemt als er naar gevraagd wordt. Zaken zoals Hyves, Facebook, Twitter en anderen worden snel genoemd.
Toch betekent het op een dieper niveau voor elke gebruiker iets anders. De een houdt graag zijn of haar netwerk bij op deze manier, de ander gaat het om snel contact te leggen en voorts in real-life verder te gaan, de ander gebruikt het om oude bekenden op te sporen, en weer anderen zoeken naar opinie over merken, producten, enzovoorts.
Hoe moet je daar als merk nu mee omgaan? Wat ga je eigenlijk meten? wat wil je weten? Welke waarden in online sociale omgevingen zijn van belang en als je deze in kaart heb gebracht, wat doe je er dan mee?
Er zijn naar mijn idee drie ‘hoofdlijnen’ die je kunt onderscheiden op het gebied van merken, meten, weten en sociale media:
- Relevantie: engagement, loyaliteit, invloed van, waarde van inhoud van communicatie over ‘X’, context, intensiteit
- Inhoud, content: wie praat er over je, wat wordt er gezegd? hoe staat de communicatie in verhouding tot het ‘merk/product’ of ander lijdend voorwerp.
- Gewicht, impact: invloed op loyaliteit, welk publiek spreekt het aan, hoe verloopt bijvoorbeeld de conversie, heeft de ‘impact’ ook een aankoop tot gevolg?
Ik ben erg benieuwd naar jullie gedachten omtrent het meetbaar maken en meetbaar inzetten!
