A lot of big brands still do not know what to do with social media and how to fit them into their strategy. Organisations are very often enclosed in old school ways of thinking and acting forthcoming from media strategies based on old school media traditions. A shift in mindet has to be made when it comes to media and social media specifically.

Below you will find some points of attention of which I think that they should play a role creating a ‘new school’ approach.

• Organisations tend to operate very regional and local. When content is produced and shared by consumers it is mostly doen so without a ‘localized’ intent. The consumer will share with everyone, around the globe and whenever her or she feels like it.
• Control works restrictive. The more an organisations limits the use of social media the less effect it can expect. The consumer and content producer is in charge!
• Go, go, go! Do not ponder to long, start experimenting intenally. Your employees use social media as well (at least, most of them do) and they often render contribution without even knowing. They know what will and what will not work.
• Sociale media are very personal and not everyone will like or understand it instantaneously. Promote, support, explain, anchor it and keep it ‘fun’.
• Accept time. It takes time to become involved, to build a community, to get into interaction with and involve communities.
• Make the communication and interaction measurable.
• It will not work if there is no reason for the consumer to get involved. Results will be different from a standard advertising campaign. This makes it difficult. How to keep the audience engaged?

There must be dozens more that influence a solid social media strategy. Such a strategy is becoming more and more important, the consumer is demanding. They work with those media sooner than organisations would like to or even could. Learn from the consumers!

Questions or remarks? I would love to hear them.Veel bedrijven vragen zich af wat ze nu moeten met ‘die sociale media’. Ook grote merken weten nog steeds niet wat ze er mee moeten en hoe het ingepast kan worden in hun strategie. Vaak zit men nog opgesloten in oude denk en doe partronen die voortkomen uit media strategieën die gebaseerd zijn op ‘old school’ media. Er moet een verschuiving op gang gebracht worden in de mindset ten opzichte van media en sociale media specifiek.

Hieronder enkele aandachtspunten waarvan ik denk dat deze een rol zouden moeten spelen bij het vormgeven van deze ‘new school’ aanpak.

• Organisaties denken en handelen vaak regionaal en zelfs lokaal. Als content word geproduceerd en gedeeld door consumenten ligt daar in de meeste gevallen geen ‘gelokaliseerde’ intentie aan ten grondslag. De consument deelt met iedereen, over de hele wereld en wanneer hij of zij maar wil.
• Controle werkt beperkend. Hoe meer een organisatie het gebruik van deze media aan banden legt hoe minder effect er te verwachten valt. De consument en contentproducent is de baas!
• Go, go, go! Niet te lang over nadenken, begin intern met experimenteren. Ook de werknemers zelf gebruiken sociale media (althans de meeste) en leveren vaak al een bijdrage zonder dat ze het weten. Zij weten als geen ander wat lekker werkt en wat niet.
• Sociale media zijn heel persoonlijk en niet iedere medewerker zal zijn draai meteen kunnen vinden. Promoot, ondersteun, leg uit, veranker en hou het ‘leuk’.
• Accepteer de tijd. Er is tijd nodig om betrokken te raken, om een gemeenschap te bouwen, in gesprek te raken en de consument als groep te betrekken.
• Maak de communicatie en interactie meetbaar.
• Het gaat niet werken als er geen reden is voor de consument om betrokken te raken. Resultaten zullen anders zijn dan bij een geijkte reclamecampagne. Dat maakt het extra moeilijk. Hoe hou je mensen geëngageerd?

Zo zijn er waarschijnlijk nog tientallen punten te benoemen die hun invloed uitoefenen op de sociale media strategie. Deze strategie wordt steeds belangrijker, de consument wil het. Zij werken immers eerder en beter met deze media dan de bedrijven zelf willen of kunnen. Leer van de consument!

Vragen of opmerkingen? Ik hoor ze graag.